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POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Arcaden Consultoria e Negócios Ltda.

CNPJ:28.283.710/0001-95

Três Lagoas – Mato Grosso do Sul – Brasil

Site: www.arcaden.com.br

Contato: contato@arcaden.com.br

Última atualização: 09 de agosto de 2026

1. Nosso compromisso com a privacidade

A Arcaden Consultoria e Negócios Ltda. (“Arcaden”) respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, potenciais clientes, parceiros, fornecedores, usuários de seus canais digitais e demais pessoas com as quais mantém relacionamento.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como a Arcaden coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais durante a utilização de seu site, formulários, páginas de campanha, canais de atendimento, sistemas, serviços e demais meios de relacionamento.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Arcaden observa a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Ao utilizar nossos canais digitais, preencher formulários, solicitar atendimento, entrar em contato conosco ou contratar nossos serviços, seus dados poderão ser tratados conforme descrito nesta Política.

2. Quem é o responsável pelo tratamento dos dados

Para os tratamentos de dados pessoais nos quais define as respectivas finalidades e meios, a responsável é:

Arcaden Consultoria e Negócios Ltda.

CNPJ:28.283.710/0001-95

Sede: Três Lagoas – MS – Brasil

Site: www.arcaden.com.br

E-mail para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados: contato@arcaden.com.br

Dependendo do serviço, parceria ou solução utilizada pelo titular, outras empresas poderão atuar como controladoras independentes ou operadoras de dados pessoais, conforme a natureza de cada relação.

3. Quais dados pessoais podemos coletar

Os dados tratados pela Arcaden dependem da forma como o usuário interage conosco.

3.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário

Podemos coletar informações como:

  • nome e sobrenome;
  • telefone e número de WhatsApp;
  • endereço de e-mail;
  • cidade e Estado;
  • empresa, profissão, cargo ou segmento de atuação;
  • informações fornecidas em formulários;
  • informações relacionadas ao interesse em nossos produtos, serviços, programas, parceiros ou soluções;
  • informações necessárias para agendamentos e atendimentos;
  • conteúdo de mensagens enviadas por WhatsApp, e-mail, formulários ou outros canais de comunicação;
  • preferências, objetivos e necessidades informados durante o relacionamento comercial;
  • outras informações fornecidas voluntariamente pelo próprio titular.

3.2. Dados relacionados a empresas

No relacionamento empresarial, poderemos tratar dados de representantes, sócios, colaboradores ou contatos profissionais, como:

  • nome;
  • cargo ou função;
  • empresa;
  • telefone profissional;
  • e-mail profissional;
  • informações relacionadas ao relacionamento comercial.

Dados exclusivamente relacionados a pessoas jurídicas não são, por si só, dados pessoais protegidos pela LGPD. Entretanto, informações que identifiquem ou possam identificar uma pessoa natural vinculada à empresa serão tratadas de acordo com esta Política.

3.3. Dados coletados automaticamente

Durante a utilização de nossos canais digitais, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente, tais como:

  • endereço IP;
  • tipo de navegador;
  • sistema operacional;
  • dispositivo utilizado;
  • data e horário de acesso;
  • páginas visitadas;
  • origem do acesso;
  • parâmetros de campanhas;
  • identificadores de sessão;
  • registros técnicos e de segurança;
  • cookies e tecnologias semelhantes.

Essas informações poderão ser utilizadas para funcionamento e segurança do site, análise de desempenho, compreensão da origem dos acessos, melhoria da experiência do usuário e mensuração de campanhas.

4. Como os dados podem ser coletados

Os dados pessoais poderão ser obtidos por diferentes meios, incluindo:

  • site da Arcaden;
  • formulários de contato;
  • landing pages;
  • páginas de campanhas;
  • formulários de parceiros;
  • solicitações de orçamento;
  • agendamentos;
  • QR Codes;
  • links personalizados;
  • WhatsApp;
  • telefone;
  • e-mail;
  • redes sociais;
  • eventos e ações comerciais;
  • indicações realizadas por parceiros;
  • sistemas de CRM;
  • integrações entre plataformas;
  • relacionamento comercial direto;
  • parceiros comerciais, quando houver base legal para o compartilhamento.

Sempre que possível, procuramos informar ao titular a finalidade da coleta no momento em que seus dados são solicitados.

5. Para quais finalidades utilizamos os dados

A Arcaden poderá utilizar dados pessoais para:

Atendimento e relacionamento

  • responder solicitações de contato;
  • realizar atendimentos;
  • fornecer informações solicitadas;
  • realizar agendamentos;
  • manter histórico de relacionamento;
  • realizar acompanhamento de solicitações;
  • prestar suporte.

Atividades comerciais

  • identificar produtos, serviços ou soluções compatíveis com os interesses informados;
  • elaborar propostas;
  • realizar contatos comerciais;
  • acompanhar oportunidades;
  • gerenciar leads;
  • registrar interações no CRM;
  • realizar acompanhamento comercial e pós-atendimento.

Programas, benefícios e parcerias

  • encaminhar solicitações relacionadas a programas da Arcaden;
  • identificar parceiros adequados às necessidades apresentadas;
  • registrar indicações;
  • identificar a origem de oportunidades;
  • viabilizar benefícios, campanhas ou programas de parceiros;
  • mensurar resultados de ações realizadas em parceria.

Comunicação

  • enviar informações relacionadas a solicitações realizadas;
  • enviar confirmações e lembretes;
  • comunicar alterações relevantes;
  • realizar comunicações institucionais;
  • quando permitido pela legislação aplicável, apresentar conteúdos, produtos, serviços, oportunidades ou soluções que possam ser relevantes ao titular.

Segurança e prevenção

  • proteger nossos sistemas;
  • prevenir fraudes;
  • identificar acessos ou atividades suspeitas;
  • manter registros necessários à segurança da operação;
  • cumprir obrigações legais ou regulatórias.

Melhoria de nossos serviços

  • compreender como nossos canais são utilizados;
  • analisar desempenho de páginas e campanhas;
  • melhorar processos de atendimento;
  • aprimorar produtos, serviços e experiência dos usuários;
  • produzir estatísticas e indicadores internos, preferencialmente de maneira agregada quando possível.

6. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais realizado pela Arcaden poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme cada situação, incluindo:

  • consentimento do titular, quando aplicável;
  • execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • exercício regular de direitos;
  • legítimo interesse da Arcaden ou de terceiros, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
  • outras hipóteses legalmente previstas e aplicáveis ao tratamento.

A utilização de uma determinada base legal dependerá da finalidade e do contexto específico de cada tratamento.

7. Compartilhamento de dados pessoais

A Arcaden não comercializa dados pessoais.

Entretanto, determinados dados poderão ser compartilhados quando isso for necessário para execução de nossos serviços, atendimento de solicitações, funcionamento de nossas operações ou cumprimento de obrigações legais.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

  • fornecedores de hospedagem e infraestrutura tecnológica;
  • plataformas de CRM e gestão empresarial;
  • serviços de comunicação e atendimento;
  • serviços de e-mail;
  • plataformas de mensagens;
  • serviços de agendamento;
  • ferramentas de análise e mensuração;
  • provedores de serviços de tecnologia;
  • parceiros comerciais relacionados à solução solicitada pelo titular;
  • prestadores de serviços profissionais;
  • autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Sempre que aplicável, buscamos compartilhar apenas os dados necessários para a finalidade correspondente.

8. Parceiros e serviços de terceiros

A Arcaden atua como um ecossistema de negócios, soluções, serviços e parcerias.

Quando o usuário demonstrar interesse em determinado produto, serviço, programa ou parceiro, poderá ser necessário compartilhar informações para viabilizar o atendimento solicitado.

Nesses casos, o parceiro poderá realizar o tratamento dos dados de acordo com suas próprias obrigações legais e políticas de privacidade.

Recomendamos que o usuário consulte também as políticas de privacidade das empresas envolvidas na prestação do serviço escolhido.

O fato de uma empresa ser parceira da Arcaden não significa, necessariamente, que Arcaden e parceiro sejam conjuntamente responsáveis por todos os tratamentos de dados realizados por ambas as organizações.

9. WhatsApp e outros canais de comunicação

Ao entrar em contato com a Arcaden por WhatsApp ou outros aplicativos de mensagens, informações como número de telefone, nome de perfil, mensagens, arquivos e demais conteúdos enviados poderão ser tratados para atendimento, relacionamento, suporte, registro da solicitação e acompanhamento comercial.

Esses serviços são fornecidos por terceiros e também estão sujeitos às políticas, termos e práticas de privacidade das respectivas plataformas.

Quando aplicável, informações das interações poderão ser registradas em nossos sistemas de gestão e relacionamento com clientes.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, melhorar a experiência de navegação, compreender a utilização das páginas, identificar a origem de acessos e avaliar o desempenho de campanhas.

Os cookies poderão ser classificados, conforme sua finalidade, como:

Cookies necessários: essenciais para funcionamento e segurança do site.

Cookies funcionais: permitem determinadas funcionalidades e preferências do usuário.

Cookies analíticos: ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site e quais páginas possuem maior interação.

Cookies de publicidade e mensuração: quando utilizados, auxiliam na avaliação de campanhas, atribuição de acessos e apresentação ou mensuração de comunicações relevantes.

Quando exigido pela legislação aplicável, cookies não essenciais poderão depender da escolha ou consentimento do usuário.

O usuário também poderá gerenciar cookies por meio das configurações de seu navegador e, quando disponibilizado, através da ferramenta de preferências de cookies do próprio site.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades.

11. Links, QR Codes e identificação da origem do acesso

A Arcaden poderá utilizar links personalizados, QR Codes, parâmetros de campanha e outras tecnologias para identificar a origem de acessos, indicações ou campanhas.

Essas informações podem permitir, por exemplo, identificar que determinado acesso teve origem em:

  • um parceiro;
  • uma campanha;
  • um evento;
  • um anúncio;
  • uma página específica;
  • um material impresso;
  • um QR Code;
  • uma ação comercial.

Esses registros poderão ser utilizados para mensuração de resultados, atribuição de indicações, gestão de parceiros, análise de desempenho e melhoria das estratégias de comunicação e atendimento.

12. Armazenamento e prazo de conservação

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando as bases legais aplicáveis.

Algumas informações poderão permanecer armazenadas após o encerramento do relacionamento quando sua conservação for necessária para:

  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • exercício regular de direitos;
  • prevenção de fraudes;
  • manutenção de registros comerciais;
  • segurança;
  • cumprimento de contratos;
  • atendimento de outras hipóteses autorizadas pela LGPD.

Encerrada a finalidade e inexistindo fundamento jurídico para conservação, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos conforme permitido pela legislação.

13. Segurança das informações

A Arcaden adota medidas administrativas e técnicas compatíveis com sua operação para proteger os dados pessoais contra situações como:

  • acesso não autorizado;
  • destruição;
  • perda;
  • alteração;
  • comunicação indevida;
  • divulgação não autorizada;
  • tratamento inadequado ou ilícito.

Nenhum sistema eletrônico pode ser considerado absolutamente invulnerável. Por isso, nossas práticas de segurança são continuamente avaliadas e poderão ser aprimoradas conforme a evolução tecnológica, os riscos identificados e o desenvolvimento de nossas operações.

14. Transferência e armazenamento internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Arcaden poderão possuir infraestrutura, servidores, empresas integrantes do mesmo grupo econômico ou prestadores de serviços localizados fora do Brasil.

Consequentemente, determinadas operações poderão envolver transferência internacional ou armazenamento de dados em outros países.

Quando aplicável, a Arcaden buscará utilizar fornecedores e mecanismos compatíveis com os requisitos estabelecidos pela legislação brasileira de proteção de dados.

15. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, conforme o caso:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos seus dados pessoais;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
  • portabilidade dos dados, observados os requisitos legais e regulamentares;
  • informações sobre entidades públicas e privadas com as quais seus dados tenham sido compartilhados;
  • informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa negativa;
  • revogação do consentimento;
  • eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
  • oposição ao tratamento realizado em determinadas circunstâncias;
  • revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável;
  • demais direitos assegurados pela legislação vigente.

Alguns pedidos poderão não resultar na exclusão imediata dos dados quando sua conservação estiver autorizada ou exigida pela legislação.

16. Como exercer seus direitos

Para exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, solicitar informações ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, o titular poderá entrar em contato com a Arcaden através de:

E-mail:  contato@arcaden.com.br

Empresa: Arcaden Consultoria e Negócios Ltda.

CNPJ: 28.283.710/0001-95

Localidade: Três Lagoas – MS – Brasil

Para proteger o próprio titular e evitar solicitações fraudulentas, poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar sua identidade antes de atender determinados pedidos.

As solicitações serão analisadas e respondidas conforme os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

17. Comunicações comerciais

A Arcaden poderá realizar comunicações relacionadas a produtos, serviços, programas, conteúdos ou oportunidades, observando a legislação aplicável e a natureza do relacionamento mantido com o destinatário.

Quando aplicável, o usuário poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais através do próprio canal utilizado ou entrando em contato conosco.

A solicitação de interrupção de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias à execução de contratos, atendimento de solicitações, segurança, obrigações legais ou outras comunicações não promocionais legítimas.

18. Dados pessoais de crianças e adolescentes

Os serviços e canais comerciais da Arcaden não são direcionados à coleta intencional de dados pessoais de crianças.

Caso seja necessário tratar dados de crianças ou adolescentes em alguma atividade específica, a Arcaden adotará os cuidados e requisitos previstos na legislação aplicável, observando especialmente o melhor interesse da criança ou adolescente.

Caso seja identificada a coleta indevida desses dados, poderão ser adotadas medidas para sua exclusão ou regularização.

19. Sites e serviços externos

Nosso site poderá conter links para sites, sistemas, redes sociais, plataformas ou serviços de terceiros.

A Arcaden não controla as práticas de privacidade de ambientes externos e esta Política não se aplica automaticamente ao tratamento realizado por terceiros em seus próprios ambientes.

Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais nesses serviços.

20. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

  • alterações legais ou regulatórias;
  • mudanças em nossos processos;
  • adoção de novas tecnologias;
  • inclusão ou alteração de serviços;
  • evolução das atividades da Arcaden;
  • aprimoramento de nossas práticas de privacidade e segurança.

A versão vigente estará disponível no site da Arcaden, acompanhada da data de sua última atualização.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por outros meios quando isso for considerado necessário ou exigido pela legislação.

21. Legislação aplicável

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis à proteção da privacidade e dos dados pessoais.

22. Contato sobre privacidade e proteção de dados

Dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhadas para:

Arcaden Consultoria e Negócios Ltda.

CNPJ: 28.283.710/0001-95

Três Lagoas – MS – Brasil

Site: arcaden.com.br

E-mail: contato@arcaden.com.br

A Arcaden reafirma seu compromisso com a transparência, a segurança da informação e o tratamento responsável dos dados pessoais utilizados em suas atividades.